天猫超市“保证上门,不上必赔”服务扩大至12省市 春节期间覆盖全国

1月12日消息 天猫超市今天宣布,与菜鸟联合推出的送货“保证上门,不上必赔”服务扩大至浙江、广东、江苏、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下属主要城市,并计划在春节期间覆盖全国。

 

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  据悉,这是继去年10月底,天猫超市在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉6城推出“保证上门,不上必赔”试点后的重要推进,服务覆盖范围相较彼时扩大300%。

天猫超市承诺,在上述12个省市的消费者下单时,系统将自动判断消费者的收货地址,若非政府机关、监狱、学校等特殊场所,均支持不上门必赔。若无法达成,平台将向消费者发放天猫超市卡作为赔偿。

“在今年春节前夕运力相对紧张情况下扩大服务范围,是天猫超市努力提升消费体验的信心和决心。”天猫超市体验负责人朴正介绍,“保证上门,不上必赔”服务推出后,推动了配送服务全面提升。客户调研发现,消费者针对上门服务的满意度提升25%,重物、大件、冰鲜等特殊商品均支持送货上门,实现消费者足不出户的购物需求。

作为天猫超市的配送团队,菜鸟直送也将对疫情保持实时响应。菜鸟直送负责人沈建锋表示,“为应对潜在的疫情风险,菜鸟直送对特殊区域配送人员实施持核酸检测证明上岗、无接触配送、个人防护等多重措施,保障各地春节购物配送有序进行。”

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