饿了么“解围”7大配送场景 外送平台“竞速”升级

12月17日,在第三届蓝骑士节上,饿了么对于商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵等7个异常配送场景,提出了将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等的解决办法。同时,除了优化配送场景提升配送效率和骑手体验外,饿了么还宣布升级骑士堡垒计划,提升骑手的职业发展空间。

根据饿了么副总裁刘歆杨介绍,在商户出餐慢问题上,饿了么借助数字和人工智能技术,了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户,饿了么会机动调整骑士配送时长,同时从商户侧推动出餐流程优化。

此外,饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能,在商户出餐后提示骑士取餐,避免提前到店等待。另外,遇到联系不上用户,或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况,骑士可以在后台进行异常报备,报备成功后若出现超时、差评等问题,骑士可以免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合,以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况,平台识别场景异常后也将会调整,给骑士增加弹性时间,并提供一定特殊天气补贴。

同时,饿了么宣布升级骑士堡垒计划。除了改善骑士配送体验,骑士堡垒计划还将更好地帮助骑士提升职业发展空间。实际上,在本月初,20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试,成为全国首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑士,从而享受技能人才政策。

在业内人士看来,饿了么通过灵活增加时间、技术支持等,让规则更人性化,其实这也意味着外送平台“竞速”的升级。外送平台优化配送场景一方面为了提升配送效率,增加用户体验,另一方面也是通过平台技术的提升降低人员流动率。

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