闲鱼品牌升级:推无忧购、会玩社区、新线下三大业务

12月1日,闲鱼举行2020年品牌战略升级发布会,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)称,“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’”。

从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。

阿里发布的2020财年财报显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。目前,闲鱼有3亿用户,在线卖家超过3000万,数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类。

艾媒咨询发布的相关报告显示,2018年我国二手闲置市场规模已经达到7400亿元,预计2020年市场规模将达到1万亿元。

闲置经济为何迎来爆发式发展?在闲鱼看来,首先是“观念变革”, 绿色发展理念带动了新的消费行动;其次是“流动社会”,脚步频繁变动提升了共享消费意愿;再次是“消费升级”,促进了闲置好物供给成倍增加;最后是“兴趣盎然”,年轻人蹲闲鱼,不仅因为交易,还因为交流、交情。

 

  信任:打开闲置经济之门的唯一钥匙

真假优劣难断,是影响用户消费闲置的拦路虎。一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万,没有信用背书不行。在汤兴看来,“用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场,好物品、好价格、好服务,缺一不可。

为此,闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务,提供“包真、包退、包邮”三包服务。据悉,无忧购是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台严把质量关、客服关的全方位服务体系。用户能以二手价享受新品服务,“信任交易”得以提升。这将很大程度改变闲置交易环节多、不透明等问题,推动自由市场向规范市场迈进。

 

  闲鱼运营与市场总监靳科(唐宋)称,除了“无忧购”,闲鱼也推出了48小时省心卖。省心卖与无忧购,是服务的双向升级。在此频道发布3C数码等商品,如48小时内卖不出,平台以兜底价买入。“有人在乎价格,有人在乎时效,创新就是要让用户省心”,靳科称。

强化平台信任,另一条纽带是“人”。闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品一半,原因是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出会玩社区,也是希望借达人内容创作,分享好物知识,降低非标品的信息不对称,提升社区信任关系。

而在线下布局方面,未来三年,闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

此外,今年闲鱼展开专项治理行动,本质上是为防止交易中的信任坍塌。汤兴认为,今天闲置交易平台“能够提供的最大服务可能不再是一件具体商品,而是一个信用场”。

在复旦大学管理学院教授冯天俊看来,闲置经济本质上是信任经济,通过有效的信任机制设计,建立全社会对闲置经济的信心和信念,实现共享共创共赢。

让闲余上闲鱼,将浪费变消费

浙江建德的陈杰是一名“再生艺术家”。去年以来,他用废旧缝纫机、修鞋机、磅秤等做了不少再生艺术装置。别人眼中的废铁,他1.5元一斤淘回来,不仅起死回生,还能卖出高价。在他启发下,有用户索性寄了旧车零部件给他,让他代为改装成一个灯。

从淘宝到闲鱼的商品流打通,加速了物品循环流转,年轻人拥抱新品也不拒绝二手。双11之前,他们自称“吃土少年”;双11之后,则出掉闲置物成为“回血青年”。

在汤兴看来,闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动,反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识,“闲置经济是真正的共享经济,因为共享的本质不是去创造过剩的闲置,而是去有效地消化闲置”,他说。

从2018年起,除了C2C闲置交易外,闲鱼为超过325万用户提供了闲置旧衣回收服务,为超过70万用户回收图书,有大约150万部手机、60万大家电得到了环保回收。换算成蚂蚁森林能量,大约能解决16736亩荒漠化问题。

“循环经济应该是一个动词”, 同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建说,“更多年轻个体参与进来,实践起来,可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来”。

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