北京苏宁易购公布2021年服务标准

11月26日,北京苏宁易购发布了2021年服务标准,苏宁易购承诺在门店端,物流端,客服端,售后端,坚决做到四项承诺:承诺必达,24小时响应,公开透明,售后无忧。

 

  北京苏宁易购总经理郝嘉表示,新的一年,北京苏宁会用更高服务标准来要求自己,做好用户服务是苏宁最重要的KPI,服务是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色,面向未来,专注好服务。“要让用户易得,让员工获得,让伙伴值得。”本次年终大促,苏宁推出专车接送、万件电器免费试用、家政服务、价保30天等服务。

“服务是苏宁唯一产品”,这是苏宁发展过程中一直不变的坚持。在三十周年之际,苏宁易购正式提出从“零售商”升级为“零售服务商”,并确立了“专注好服务”的品牌主张。

郝嘉认为,服务每一天都在苏宁的各个场景中发生。苏宁易购的服务人员,从物流“火箭哥”到帮客师傅再到客服,他们在与消费者距离最近的端口,传递着有温度的服务。特别是再疫情期间,众多苏宁人坚守岗位,全力保障和服务居民的正常生活。

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