天猫超市按下服务加速键:首批6城推出“保证上门,不上必赔”

10月28日,天猫超市宣布,将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务,承诺非特殊原因,天猫超市商品一律送货上门,若无法达成,消费者可获得赔偿。根据计划,该服务率先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉,并将逐步覆盖全国。

 

  今年以来,受疫情以及配送区域限制等综合因素影响,快递上门服务已经成为困扰行业的难题,而消费者对快递上门的呼声越来越高。“一切为了消费者体验。”天猫超市体验负责人朴正表示,“我们决定即日起率先在6城启动‘送货上门,不上必赔’的服务,只要符合赔付标准的消费者,都将收到平台发放的天猫超市卡。未来,该项服务逐步覆盖全国。”

通过近10年的发展,天猫超市覆盖商品全品类,并提供快递“1小时达”,“半日达”、“次日达”服务,已经成为老百姓日常生活中不可或缺的一部分。朴正认为,这项举措是天猫超市为客户提供送货上门服务的信心和决心。“平台赔偿不是最终目的,持续优化消费者购物体验才是我们矢志追求的目标。”

今年6月,由消费维权机构联合各地消协、消保委组织共同开展的相关调查显示,超半数消费者要求“送货上门”被拒,快递公司不经收件人许可,擅自将快递放入快递柜中的情况屡屡发生。

“由于线下配送情况多样,天猫超市的配送团队——菜鸟直送,也会保持和物业、安保沟通,给予消费者最满意的上门服务。” 菜鸟直送副总裁沈建锋介绍,当消费者下单时,系统会自动判断消费者的收货地址,若非政府机关、监狱、学校等特殊场所,均支持不上门必赔。

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