亚马逊:明年2月起,SFP卖家需为消费者提供周六配送和全境配送的服务

据悉,亚马逊于周二发布消息称,SFP卖家从明年2月份起要向消费者提供全美境内配送和周六配送的服务,以此提高亚马逊平台的物流配送速度,提升消费者体验感。SFP计划首推于2016年,参与计划的自发货卖家可以接触到Prime会员,获得更高的曝光度,而无需向亚马逊平台支付FBA的相关费用。

这项新规的出台可以提高亚马逊的物流配送速度,提升两日达和次日达的履约率。Prime会员只需要支付119美元/年就能获得更快的包括亚马逊免费的物流配送,Prime Video和Prime Music等的流媒体服务,和Whole Foods消费折扣优惠等在内的会员特权。

亚马逊在一份发给卖家的通知中称,“我们知道,作为一个已经加入SFP计划的卖家,您正努力为消费者提供完美的购物体验,尽管如此,在疫情爆发以前,美国的SFP订单中,只有不到16%的卖家达到了客户所期望的两日达的物流配送速度,主要原因是很多SFP卖家不在周末进行物流配送等工作。”

亚马逊一发言人证实这一新规已在周二向相关卖家宣布。其在接受一外媒采访时称,“亚马逊下一步的物流配送速度目标是次日达,因此,SFP卖家必须做出调整来跟上我们的步伐,一定要不遗余力的把物流配送速度提上来。我们现在通知各位销售伙伴是想给他们足够多的时间进行业务调整。(我们)还为此成立了一个支持团队,来指导相关卖家进行优化,并帮助他们取得成功。”

SFP计划只对合格的卖家开放,在申请过后需要等待亚马逊平台的各种审核。目前,亚马逊拒绝透露参与SFP计划的卖家总数。现阶段的SFP卖家只能向按邮政编码分区的等特定地区的客户提供Prime标的产品,当对自己的物流速度有足够的信心时,一些SFP卖家可能可以在指定州市完成两日达的配送服务。但现在新规出台,就意味着全美境内的人都能买到Prime标的产品。

但这也意味着SFP卖家需要对自己的末端配送抓的更严。一般而言,SFP卖家都是自己进行仓储和打包等工作,快递则由USPS、FedEx或UPS等物流公司承运管理。据悉,亚马逊已于周二上线了新板块,卖家通过操作可以在1-2天内跟踪商品的配送情况。亚马逊在给卖家的声明中表示,从2021年2月开始,SFP卖家必须得“满足目标交货速度指标”。另外,亚马逊正努力加快旗下的物流配送服务,想把配送速度从两日达提升至次日达。去年6月,亚马逊为平台上1000多万件商品提供了免费次日达服务。此外,亚马逊还拨出了数十亿美元来做次日达甚至是当日达的物流配送服务,以提升平台用户的满意度。

据外媒数据显示,在疫情最严重的3月和4月,亚马逊的物流配送速度下滑较为严重,导致5月平台客户满意度有所下降。但配送时间基本恢复正常后,平台消费者的好评率有所回升。

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