Shopee:禁止运输禁运商品和空包政策调整

近日,Shopee发布公告称自2021年2月1日起,对禁止运输禁运商品和空包政策做出调整,原文如下:

生效日期:2021年2月1日

  生效站点:所有站点

Shopee平台对禁止运输禁运商品和空包政策做如下调整:

1.卖家运输违禁商品

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况,一经发现有卖家寄运A类禁运商品每个订单将计3分惩罚计分;卖家寄运B类禁运商品每5个订单将计1分惩罚计分。禁运商品指导目录: 国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。若海关和航空公司查为违禁品,将直接每个订单计3分惩罚计分。

卖家运输违禁商品的申诉

1.若卖家运输的违禁商品被海关或航空公司查出,卖家不可以申诉

2.若卖家运输的违禁商品被Shopee仓库查出请联系您的客户经理申诉

3.卖家需要提供视频或图片证明运输的商品为非违禁商品

4.请卖家务必在客户经理通知的申诉时间内申诉,超过申诉时间的申诉将不被受理

卖家因运输违禁商品导致罚分在卖家中心显示的罚分原因为:Shipping fraud/abuse (运输违禁/滥用) 台湾站点翻译为:蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範。

2.卖家运输空包裹或与订单不符的商品

Shopee物流以及客服中心将每天检查卖家运输商品的情况以及买家投诉。 为规范物流运输行为,提高买家购物体验,根据每个季度内卖家产生的运输空包裹或者运输订单不符的包裹的次数和情节,将对卖家进行如下处理:

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符,或购买数量与包裹中商品数量不符,例如:

货实不符:

1)卖家上架商品为蓝牙耳机,实际寄出包裹为螺丝刀;

2)买家拍标题为补发的链接,实际寄出任意商品或任意数量商品

数量不符:卖家订单商品购买数量为300个,实际寄出商品只有1个

注:

1.卖家产生的运输空包裹或者运输订单不符的包裹的次数和情节季度累计,下个季度清零重新计算。

2.若卖家可以提供证据证明未违反上述规则,请务必在客户经理通知的保存期内提出异议。超过保存期后,包裹将被做销毁处理。

3.卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因,如若发现刷单等欺诈或滥用行为,将受到相应处罚。

卖家若违反运输违禁政策,被海关查处的一切费用由卖家自行承担。

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