退款率或将上升,沃尔玛调整自动退款时间

受疫情影响和相关政策调整影响,Walmart Marketplace此前提醒平台卖家要做好今年退货率有所上升的准备。

沃尔玛上周四发帖称,“当下电商的发展速度令人称奇,零售业也正期待着下一次爆发式的增长,所以退货率会有点类似节后的退货高峰期。”

“原先管理退款和纠纷的导航键可能会复杂的令人生畏。但现在我们很高兴与您分享最新相关进展和调整:我们针对退货政策及导航键做了一些改进,以帮助您更高效地管理消费者的退款诉求。您将拥有更大的自由度来处理像欺诈性索赔这类的售后,这将使您免受售后纠纷困扰,并帮您将收益存在银行中,从而最大程度保护您的权益。”

更改包括以下内容:

·从8月4日开始,相较于从前的24小时,卖家将有48小时的时间来回应客户或沃尔玛客户服务中心发起的订单查询。

·新的Payments Dashboard为卖家提供了更多选择,Payments Dashboard可以显示单个采购订单的销售、退款等情况,卖家还可以在Payments Dashboard直接对买家发起的退款提出异议。

·在目前的平台机制下,当高价值物品退回时,平台会给买家自动退款,如果卖家怀疑是欺诈性索赔行为,必须要自己及时主动对退款提出异议。但现在,如果卖家怀疑买家有欺诈行为,可以暂停48小时自动退款,并将其转交给专门的调查小组进行审查。如果经查无误后,买家发起的退货退款将被取消。

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